Kiểm soát chất lượng (TP.HCM)

Cập nhật : 23/4/2020 12:00 Số lần xem : 326

I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

  • Kiểm soát chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nghe lại cuộc gọi (hoặc rà soát thông tin ở những kênh khác), chấm điểm, báo cáo và đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ hỗ trợ của bộ phận CSKH.
  • Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng của khách hàng đối với nhân viên CSKH hoặc đối với quá trình sử dụng dịch vụ của công ty.
  • Đầu mối tiếp nhận các thông tin yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp, cải tiến chất lượng dịch vụ; đánh giá khả năng và chuyển thông tin đến các bộ phận liên quan để thực hiện cải tiến.
  • Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan về: hệ thống CSKH và những bất cập gặp phải; phối hợp hướng dẫn sử dụng hệ thống phần mềm cho nhân viên CSKH.
  • Thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến dịch vụ công ty đang triển khai. Đề xuất ý kiến giúp cải tiến quy trình làm việc và kịch bản giao tiếp sao cho phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ.

II. YÊU CẦU KINH NGHIỆM:

  • Nữ từ 22 đến 27 tuổi.
  • Tốt nghiệp Cao Đẳng.
  • Giọng miền Nam, dễ nghe, không bị ngọng (đớt).
  • Kỹ năng giao tiếp qua điện thoại tốt.
  • Khả năng sử dụng cơ bản các phần mềm tin học văn phòng (Word, Excel).
  • Tiếng Anh căn bản (đọc, viết.
  • Có kinh nghiệm 6 tháng – 1 năm với vị trí QC là một lợi thế.

III. QUYỀN LỢI:

  • Được hưởng các chế độ phúc lợi theo quy định của công ty.
  • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, đội ngũ nhân viên thân thiện và năng động.
  • Các chế độ khen thưởng khác theo quy định của Công ty.

IV. MỨC LƯƠNG: 

  • Thỏa thuận theo năng lực.

V. THỜI GIAN LÀM VIỆC:

  • Từ thứ 2 đến thứ 6: 8h30-17h30 (trưa nghỉ 1h)

VI. THÔNG TIN LIÊN HỆ:

CÔNG TY CỔ PHẦN K-GROUP VIỆT NAM

Địa chỉ: 77 Nguyễn Cơ Thạch, P.An Lợi Đông, Q.2, Tp.HCM

Liên hệ tuyển dụng:

Email nhận CV: recruit@k-group.asia (Mr.Thanh Khiết)

Cấu trúc tiêu đề email: "Vị trí tuyển dụng_K-Group _Họ tên ứng viên"